Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Casa & Carinho, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp, redes sociais ou outros canais digitais) poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem indícios de uso;
  • Em perfeitas condições;
  • Com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Os custos da devolução por arrependimento são de responsabilidade da loja.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações do pedido para análise inicial.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
  • Crédito para nova compra;
  • Reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.

Para bens duráveis, o CDC prevê prazo de reclamação de até 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação.

3. Trocas por Preferência Pessoal

Caso o cliente deseje trocar por cor, tamanho ou outro modelo por preferência pessoal, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeito estado.

Nessa modalidade, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no envio por parte da loja.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso inadequado;
  • Lavados ou alterados;
  • Sem embalagem original ou itens que acompanham o produto;
  • Personalizados ou produzidos sob medida, salvo defeito de fabricação.

5. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando necessário).

 

Nossa equipe realizará o atendimento e orientará todo o processo.